Le dispositif d’appui à la coordination (DAC)

Le Dispositif d’Appui à la Coordination (DAC) : un accompagnement renforcé des parcours de santé complexes .

Le dispositif d’appui à la coordination (DAC) a pour mission de faciliter l’accès aux soins, de soutenir les professionnels de santé et d’accompagner les personnes confrontées à des parcours de santé complexes. Présent sur Saint-Barthélemy et Saint-Martin depuis 2024, le DAC Îles du Nord a récemment lancé son numéro vert afin de simplifier davantage les démarches et renforcer l’accompagnement des usagers.
La DAC ne se substitue pas aux professionnels de santé, mais facilite la coordination entre les différents acteurs – praticiens, services sociaux et médico-sociaux – notamment pour les patients aux parcours complexes, souffrant de polypathologies, en situation de handicap, en perte d’autonomie ou en fin de vie.

Un interlocuteur unique pour les particuliers.

Les professionnels de santé peuvent bénéficier d’un accès à des informations sur les ressources médicales, soignantes et administratives disponibles, afin de répondre de manière globale aux besoins de leurs patients. Ils disposent également d’un appui à l’organisation des parcours de soins, sous forme de conseils ou d’assistance technique, facilitant l’orientation des patients vers les dispositifs adaptés. Par ailleurs, un accompagnement spécifique leur est proposé pour mieux gérer les situations complexes, grâce à une analyse des besoins et des éventuels dysfonctionnements.

De leur côté, les patients confrontés à des parcours de santé complexes, en situation d’isolement, ainsi que leurs aidants, peuvent s’appuyer sur un interlocuteur unique. Celui-ci les oriente vers les professionnels et structures les plus adaptés à leur situation.

Au sein de la DAC, plusieurs coordinatrices assurent l’accueil et le traitement des demandes dans les locaux situés à Concordia. Elles évaluent les besoins, orientent vers les services appropriés (soins, aides, structures) et assurent la coordination du parcours en lien avec le médecin traitant. Ce suivi personnalisé permet de garantir la continuité des soins et d’éviter les ruptures dans la prise en charge.

Les usagers peuvent désormais contacter gratuitement le 0806 806 055, du lundi au vendredi de 8h à 17h, pour être accompagnés dans leurs démarches. En dehors de ces horaires, un répondeur permet de laisser ses coordonnées afin d’être recontacté.

Par ailleurs, la DAC organise chaque mois un “café des partenaires”, réunissant l’ensemble des acteurs du territoire. Ces rencontres favorisent la collaboration et permettent de recenser les ressources existantes. Plusieurs partenariats ont ainsi été développés, notamment avec les travailleurs sociaux de l’hôpital pour les situations administratives complexes, ou encore avec la CPTS pour faciliter l’accès à un médecin traitant.

Depuis sa mise en place, le dispositif a déjà permis d’accompagner 55 parcours complexes, en complément des nombreux conseils et informations fournis, notamment par téléphone.